Your Business Needs Fresh Ideas?
We work for your Profit

而一旦用户投诉多

2020-03-03 15:35

松下一直深陷“电池门”,而采用其电池的整机厂商惠普为何反应迟钝?

新京报记者了解到,早在2014年5月松下就出现过由于生产过程中不慎混入金属,导致存在起火隐患,免费召回笔记本电脑“let's note”电池组43140个。

惠普官方对此回复称,惠普对自己的产品非常有信心。“我们持续地对公司生产的产品进行全生命周期的监测,不断在客户人身安全、信息安全以及其他利益方面进行改进。针对目前的情况我们也已经采取了积极的措施,确保消费者的安全和惠普产品的完整性以及高质量”。

此外有网友在网上表示, 2014年5月邮箱里曾收到了一封松下召回电池组的邮件,为了防止意外火灾事故再次发生,对s10、n10、sx1、sx2、sx3、nx1、nx2、nx3、h2特定批次中指定型号电池进行回收。此回收囊括了近4代笔记本型号,共计20.8万块电池。

在2014年松下召回问题电池之前,有日本媒体报道,2013年7月以来,在泰国和日本东京都、神奈川县已发生起火事故共3起。

有业内人士分析,笔记本电池问题一直存在,很有可能是之前客户投诉不多,企业还没意识到问题的严重性,能拖就拖。毕竟召回需要成本,对公司名誉也有影响。大公司通常采取其他措施个别解决用户投诉,不让用户投诉上升为规模事件。而一旦用户投诉多,引起相关部门、机构关注,公司也要关注并在必要时召回。

惠普官方回应称,涉及召回的电池是松下生产的笔记本电池,之前电池没有任何问题,日前发现问题后,惠普马上采取措施,目前正在向客户通知可能存在电池起火的风险,为保证用户安全,惠普决定主动召回这些存在过热隐患的电池。